Technische Basis und Anforderungen an Sprachlösungen

Sprachapplikationen bedürfen eine technisch ausgereifte wie auch performante Betriebsgrundlage. Hierzu gibt es neben unterschiedlichen Betriebsystemen auch unterschiedliche Telefonanbindungen und unterschiedliche Softwaresysteme, die eine Sprachlösung erst ermöglichen. Dieser Artikel gibt einen ersten groben Überblick darüber, welche technischen Grundlagen für eine erfolgreiche Sprachapplikation benötigt werden. Fazit: Eine genaue Bedarfsanalyse im Vorfeld erspart Investitionen in die falsche Technologie und sichert somit den langfristigen Erfolg des Sprachsystems nachhaltig. 1 Systemanforderungen Zu aller erst sollten die Anforderungen an das System identifiziert werden. Ist dies einmal gelungen, lassen sich die nächsten Schritte in der Regel einfacher gehen, denn es macht eine Auswahl der technischen Basis viel einfacher und schließt einige Komponenten ggf. bereits im Vorfeld aus. Folgende Klassifizierungen lassen sich festhalten: Größenordnungen SOHO, Enterprise, Carrier, ASP Telefonanbindungen Analog, ISDN, VoIP, IN Sprachtechnologie Nur Tonwahl, Sprachsteuerung, natürlich sprachlich Zielsetzung Inbound, Outbound, beides 2 Basistechnologie und Aufbau Der Trend geht ganz klar in Richtung verteilter Systeme mit standardisierten Schnittstellen und Komponenten. Dies erleichtert die Skalierbarkeit des Systems und erlaubt es zudem bestimmte Komponenten z.B. die Telefoniekarten mehrfach bzw. übergreifend zu nutzen. Systeme basieren auf Standard Industrie-PC’s und entsprechenden Telefoniekarten der gängigen Hersteller. Über diese Karten wird der Zugang zum Telefonnetz entweder per ISDN oder auch per VoIP hergestellt. Zudem erlauben viele der Karten zusätzliche Funktionen im Bereich der Spracherkennung. Bei einer Skalierung des Sprachsystems ist besonders auf die Skalierungsmöglichkeiten der Sprachkarten zu achten.